Preguntas frecuentes
Envío
Todos los pedidos empiezan a tramitarse desde el momento de la compra. En la pantalla principal de su usuario podrá ver el estado de su pedido.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Nuestros envíos para para Península y Baleares se realizan a través de servicio de mensajería o Correos. El plazo de entrega será de 3-4 días naturales sin contar sábados, domingos, festivos o vísperas de festivos. Este tiempo puede demorarse entre 2 ó 3 días laborales en determinadas circunstancias.
He recibido un artículo defectuoso o incorrecto
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad, por lo que si usted ha recibido un producto que tenga alguna tara o que crea que no es de óptima calidad, por favor póngase en contacto con nosotros y le contestaremos en la mayor brevedad posible info@creotz.com
Si el artículo tiene una tara será nuestra responsabilidad y correremos con los gastos de vuelta. La tara será examinada en nuestro almacén una vez llegue el artículo y le abonaremos el valor pagado del mismo.
No he recibo alguno de los artículos
En caso de falta de stock de algunos de nuestros artículos, se lo haremos saber por email y le haremos el correspondiente abono, de la misma forma que realizó su pago. Revise sus emails, ya que antes de proceder a su devolución le informaremos por correo.
Aduanas
Los pagos de aduanas e impuestos relacionados con el envío serán pagados en el país destino por el cliente. Las políticas de aduanas e impuestos serán las del país destino. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni del transporte.
Cada país tiene sus propias tarifas de gestión aduanera, que serán aceptadas por el destinatario.
En NINGÚN CASO CREOTZ EDICIONES, SL. SE HACE CARGO DEL PAGO DE GESTIÓN ADUANERA NI DE LOS IMPUESTOS DERIVADOS DE LOS MISMOS.
Cambios y devoluciones
Para cualquier cambio o devolución, dispone de 7 días hábiles desde que recibe el artículo (fecha de albarán) en su domicilio para comunicarse con CREOTZ EDICIONES, SL e indicar el deseo de devolver su compra. En el caso de Península y Baleares, los gastos de devolución corren a cuenta de CREOTZ EDICIONES, SL, le enviaremos un servicio de mensajería para devolver a origen y le abonaremos el dinero a través de transferencia bancario o bien le generaremos un vale sin caducidad, el cliente decidirá su preferencia por correo electrónico.
En caso de Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales, deberá enviar el artículo, junto con la factura de compra, a la siguiente dirección:
CREOTZ EDICIONES, SL
Arquitecto Gómez Román, 69
36390-Vigo (Pontevedra)
España
El artículo debe estar en su estado original, así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios o devoluciones de aquellos artículos que no cumplan estas condiciones o que hayan sido usados. Todos los artículos serán inspeccionados a su recepción.
CREOTZ EDICIONES, SL no aceptará ningún artículo contra reembolso.
El artículo es de su completa responsabilidad hasta que llegue a nuestra oficina.
Transferencias y abonos
Una vez recibido el artículo en nuestra oficina, y tras la aprobación, recibirá el importe de la mercancía devuelta a través de transferencia bancaria (no olvide indicar su número de cuenta y nombre del beneficiario) o mediante un vale sin caducidad por el valor de la mercancía.
Todas las condiciones de devolución son adicionales al reglamento de venta a distancia.